miércoles, 23 de enero de 2019

PERFIL DE PUESTOS


ENCARGADO DE BANQUETE

OBJETIVOS

Se encarga de reservar y organizar todo lo relacionado a la utilización de salones y del material, de igual manera es responsable de  sub-contratar en caso necesario, se asegura de mantener los estándares de higiene y calidad de los alimentos, apoya en la planeación del menú y en la compra de material de cocina. 


FUNCIONES
Ø  Promover las ventas de eventos especiales, en coordinación  con el gerente de alimentos y bebidas.
Ø  Verificar todos  de los eventos: montaje logística, comidas, entre otras cosas
Ø  Recibir y entregar la carta de bienvenida al cliente
Ø  Controlar los horarios y fechas de salones ocupados
Ø  responder a las quejas que los clientes tengan sobre la comida o el servicio.
Ø  Resguarda los documentos de la aseguradora sobre el establecimiento y el equipo utilizado
Ø  Vigilar que las leyes sobre la venta de alcohol se cumplan, al igual que los estándares de los alimentos


HABILIDADES
Ø  Conocer todas las facilidades con que cuenta el hotel para el servicio de banquetes tanto internos como externos.
Ø  Conocer las políticas de crédito en el hotel
Ø  Conocer las capacidades de los salones según el tipo de evento   (seminario, cóctel, proyección, etc.).
Ø  Conocer los diferentes tipos de montaje de los salones.


PERFIL
·         Hombre o mujer entre 25 a 40 años.
·         Licenciatura en Gastronomía, Técnico en Gastronomía (chef profesional) o carrera afín.
·         Con experiencia mínima de 3 años en el área de cocina como Chef
·         De preferencia experiencia en Cocina de Banquetes.
·         Deseable conocimiento en Repostería.
·         Manejo de programas de office, Outlook.
·     Líder, orientado a resultados, con excelente presentación, persona organizada y multifuncional.





FUENTES CITADAS:
Anuncio chef de banquetes [archivo pdf] recuperado de file:///G:/Anuncio_Chef_de_Banquetes.pdf
 
Barragán del Río, Luís 2002 Hotelería.   Editorial Instituto Politécnico Nacional, México 422 pp.


domingo, 20 de enero de 2019

PERFIL DE PUESTOS


OPERADOR DE TELÉFONO
El operador de teléfonos en un hotel. Se encarga de atender  por lo general las llamadas de entrada, además toma los recados para los huéspedes cuando no están en su habitación. También vocea en las distintas áreas públicas buscando al cliente que tiene la llamada. Y mantiene la comunicación entre las distintas áreas del hotel.

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 Operador de teléfonos


OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO
El objetivo fundamental de este departamento consiste en facilitar a los clientes y empleados del hotel la comunicación tanto al exterior como dentro del mismo. El departamento de teléfonos busca ofrecer un servicio con un actitud proactiva y hospitalaria a los clientes y personal del hotel, atendiendo las llamadas de manera profesional, respetando las políticas y procedimientos del hotel. (De la Torre, 2007).


Funciones
Ø  Le da mantenimiento a los equipos de trabajo
Ø  Verifica que las líneas de entrada y de salida
Ø  Atiende solicitudes de huéspedes y personal del hotel para llamadas de larga distancia.
Ø  Atiende las solicitudes de huéspedes y del personal del hotel para llamadas de larga distancia.
Ø  Toma recibe y envía recados telefónicos a huéspedes y ejecutivos del hotel
Ø  Realiza las llamadas de despertador a los huéspedes
Ø  Promueve los servicios del hotel mediante las llamadas que recibe.
Ø  Localiza al medico del hotel cuando lo solicitan los huéspedes.
Ø  Auxilia a los huéspedes en la localización de números telefónicos.
Ø  Dar información sobre los eventos que realiza el hotel.

Conocimientos:
 a) Técnicas de atención al cliente
 b) técnicas de ventas y negociación por teléfono
 c) formas, condiciones y garantías de pago
 d) operación del computador, teléfono y fax;
e) procedimiento para garantizar la privacidad y seguridad del huésped
 f) servicios de hotelería; funciones generales de cada departamento del establecimiento
g) flujo de información y elaboración de formularios de servicio de reservas.
h) técnicas hoteleras, normas y procedimientos del departamento de recepción y reservas.
 i) manejo de tarifas; j) manejo de pronóstico de ocupación hotelera y estacionalidad.


Habilidades:
 a) Capacidad de recibir información por teléfono
 b) buena memoria para recordar el nombre y preferencias del cliente;
c) facilidad de comunicación oral clara y articulada, principalmente por teléfono, con empleo adecuado del idioma
 d) cálculo de las cuatro operaciones aritméticas y cálculo porcentual.


            
PERFIL
Ø  Conocimientos Para el uso de conmutador, teléfono y equipo de cómputo
Ø  Experiencia laboral
Ø  Habilidades para el uso de nuevas tecnologías
Ø  Destrezas manuales motrices, en la operatividad del conmutador
Ø  Destrezas mentales que le permitan atender al publico
Ø  Dominio de idiomas
Ø  Buen timbre de voz
Ø  Edad mayor a 25 años


FUENTES CITADAS:
turismo, s. d. ( 1992). manual del puesto de telefonista . México: limusa .

slideshare. (21 de mayo de 2013). Recuperado el 24 de septiembre de 2014, de slideshare: http://es.slideshare.net/Mariet_Aldaz/telefonos-21626923?next_slideshow=1

Hoteles Ecuador (2010). Puesto de recepcion. recuperado de https://www.hotelesecuador.com.ec/downloads/ENCARGADO%20DE%20RESERVAS.pdf















jueves, 6 de diciembre de 2018

LAS EMPRESAS SOCIALES EN EL TURISMO




ECONOMIA SOCIAL Y SOLIDARIA





"La economía social y solidaria surge propiamente al final del primer tercio del siglo XlX como consecuencia de la revolución industrial y la evolución de las economías occidentales"  (Caraggio 2011, p.16.).  Tiene como objetivo garantizar la producción y reproducción de las condiciones materiales e inmateriales que posibiliten el buen vivir.
El sistema económico social y solidario reconoce al ser humano como sujeto y fin que tiene una relación dinámica y equilibrada entre sociedad, estado y mercado en armonía con la naturaleza; además desarrolla políticas sustentables y de interés común, esto en sectores como: la salud, la vivienda social, el transporte público  y entre otros (Mendoza Hernández, 2018).

CRITERIOS ECONÓMICOS:
  • ·         Actividad continuada en la producción de bienes y/o servicios.
  • ·         Un alto grado de autonomía.
  • ·         Nivel significativo de riesgo económico.
  • ·         Existe algún nivel de trabajo asalariado.(Luis Coraggio, 2011, P13).


En conclusión lo que la economía social y solidaria busca es construir relaciones de producción, distribución, consumo y financiación basadas en la justicia, la cooperación, la reciprocidad y la ayuda mutua.


EMPRESA SOCIAL Y SOLIDARIA
Este tipo de empresas surgen el 1830 en Francia. Es un modelo innovador a través del cual se busca resolver algún  problema social y a su vez obtener beneficios  (Defourny, 1992, p19). A diferencia de los demás modelos en este se prioriza a las personas antes del capital, además de que promueve valores y principios como la democracia y la solidaridad a través del trabajo organizado

PRINCIPIOS:
v  Prioriza a las personas y el objeto social sobre el capital.
v  Organización y cultura empresarial
v  Defensa y aplicación de los principios de solidaridad y responsabilidad entre sus miembros
v  Compromiso con el desarrollo local, y la estabilidad 


CRITERIOS SOCIALES:
ü  Beneficiar a la comunidad o a un grupo específico de personas
ü  El poder de decisión no está basado en la propiedad del capital. Los derechos sobre la toma de decisiones están compartidos con el resto.
ü  Distribución limitada de beneficios
ü  Genera empleos de calidad así como una mejor calidad de vida
ü  Es un factor de democracia y generación de capital social
ü  Conserva y respeta la naturaleza
ü  Valora a la persona por su trabajo (Coraggio, 2011, p21)




Ecoturismo Yaa-Cuetzi
Este es  un centro ecoturístico ubicado en San Antonio Cuajimoloyas una localidad de origen zapoteca ubicada a 56 kilómetros  de la ciudad de Oaxaca, perteneciente a la organización de pueblos mancomunados de la Sierra Juárez de Oaxaca. Esta empresa social y responsable aparte de hacer que la comunidad se beneficie económicamente por medio del ecoturismo también se preocupa por el cuidado de ambiente






Servicios:
-Oficina de recepción e información,

-Módulo de hospedaje para 20 personas (hotel comunitario),
-6 cabañas con capacidad para 4 personas cada una;
-Comedores típicos en el poblado, con venta de truchas y platillos a base de la gastronomía regional,
-Renta de bicicletas y de caballos,
-Áreas para acampar con renta de equipo (tienda y bolsas de dormir), así como guías comunitario.



En todos los centros ecoturísticos pertenecientes a los Pueblos Mancomunados se han dispuesto medidas para la conservación, aprovechamiento y limpieza del bosque, por medio de un plan de manejo comunitario. Para los visitantes se ha diseñado un reglamento y guía, la cual estipula las medidas que deberán de cumplir para no impactar de manera considerable al bosque y sus recursos naturales, así como las recomendaciones necesarias para lograr una sana convivencia y una grata experiencia. También se cuenta en todos los centros ecoturísticos con planta de tratamiento para las aguas residuales y técnicas para el manejo de los desechos orgánicos e inorgánicos (Adventure Mexico Travel Guides).

Para más información puede ingresar al siguiente link:






BIBLIOGRAFIA


  • ·         Dr. Mendoza, A. (noviembre 2018). Economía social y solidaria.
  • ·         Programa ESyS  Circuito de Ferias de la Economía Social y Solidaria, Mesa de Ferias de la ESS.http://www.visualnegocios.com/diferencias-entre-economia-social-y-solidaria/




  • ·      Camargo, F., & Martínez, A. (08/11/2018). Economía desde el cooperativismo: base para la economía social y solidaria. Capital social y economía solidaria: antecedentes, oportunidades y perspectivas. 5ª Jornada de Economía, en la UMAR Campus Huatulco.




  • ·     Caraggio, L. (2011). Economia Social y Solidaria el Trabajo Antes que El Capital. Ediciones Abya-Yala, Quito-Ecuador.






















AGENCIAS DE VIAJES